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    加强关键点的服务质量控制

    要把服务视为一个系统,了解服务如何创造,如何传递,以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的,而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的,顾客满意度受以下几种因素的影响: 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色(外表和内在) 同自助服务设备之间的相互作用 顾...

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    售后服务体系的构建

    售后服务作为销售的一部分,已经成为众商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理:即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包...

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    服务人员行为规范

    服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务,踏踏实实做事”的服务意识 2、着装: ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证,干净整洁,无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面(夏天) ③不允许穿拖鞋,鞋面要求洁净.破损后要及时修理,不能有灰尘、油垢 3、仪表: ...

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    家电服务的特色和作用

    与有形的产品相比而言,服务具有以下特征: 一、无形性:服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸,它是无形、无质的,消费者消费服务后的满足感也是无形无质的,消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值,其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性:顾客只有加入到服务...

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    灶具的热电偶熄火保护装置

    2017威尼斯登陆平台 嵌入式燃气灶作为一种美观、高档的家居厨卫用品,如今越来越受到消费者青睐。但由于其灶体嵌入台面,废气和泄漏的燃气不易外排,自动熄火装置则成为其重要的安全保护装置。为预防和杜绝由燃气泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件,国家《家用燃气灶具》标准明确规定,嵌入式燃气灶必须安装熄火保护装置。 熄火保护...

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    侧吸式油烟机特点

    侧吸式抽油烟机:侧吸式(也叫近吸式)抽油烟机是近几年开发的产品,改变了传统烟机设计和抽油烟方式,烹饪时从侧面将产生的油烟吸走,基本达到了清除油烟的效果,而侧吸式抽油烟机中的专利产品——油烟分离板,彻底解决了中式烹调猛火炒菜油烟难清除的难题。 这种烟机于采用了侧面进风及油烟分离的技...

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    家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项

    家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项 一、安装要求 1、没有给排气条件的房间不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式(强排式)燃气热水器。(如卧室、地下室、客厅等没有通风排气的场所) 2、浴室内不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式(强排式)热水器。 3、热水器安装处不能存放易燃、易爆及...

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    家用快速燃气热水器工作原理

    燃气热水器的工作原理是冷水进入热水器,流经水气联动阀体的鼓膜时产生一定压力差值作用下,推动水气联动阀门,打开气路,并推动微动开关将电源接通并启动脉冲控制器,打开电磁阀门,将燃气热水器燃烧器点燃;燃烧器点燃后,感温探针通过检测火焰给出火焰信号予脉冲控制器,通过维持电流将电磁阀打开,维持燃烧器...

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    全家乐零内耗管理模式

    2017威尼斯登陆平台 一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。总寺的方丈大人得知情况后,就派来了一名主持和一名书记,共同负责解决这一问题。主持上任后,发现问题的关键是管理不到位,于是就招聘一些和尚成立了寺庙管理部来制定分工流程。 为了更好地借鉴国外的先进经验,寺庙选派唐僧等领导干部出国学习取经;此外,...

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    发挥

    一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。 他反问道:“这是什么?”“零”、“圈” 、“未完成的事业”、“成功”,台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否:“...

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